Política de reembolso

■ Política de Cancelamento

• Em princípio, cancelamentos não podem ser feitos após o envio de uma solicitação de eSIM ou de alteração/reemissão de cartão SIM. (Para serviços pré-pagos, não é possível alterar ou reemitir um eSIM ou cartão SIM.)

• No entanto, um cancelamento será permitido sob a seguinte condição:

  • Se a Empresa não tiver enviado nenhuma comunicação, incluindo o e-mail do plano de dados ou recarga de dados, após a conclusão do pagamento.

    • → Neste caso, o usuário deve entrar em contato com a Empresa por escrito, fornecendo seu nome, endereço de e-mail e número do pedido.

    • Se a Empresa aprovar a solicitação de cancelamento e isso envolver um reembolso parcial ou total do pagamento, a Empresa processará o reembolso necessário em até 30 dias a partir da data de recebimento da solicitação de cancelamento por escrito.

• O serviço é limitado a dispositivos compatíveis específicos. Mesmo que o produto não tenha sido utilizado, cancelamentos não são possíveis se o dispositivo do usuário não for compatível.

• O contrato não pode ser rescindido antes do fim do período mínimo de uso (o período do contrato que começa a partir da data de ativação do serviço).

■ Política de Reembolso

• Um reembolso será emitido se um terceiro determinar que a Empresa é culpada por uma falha de conexão, após ser confirmado que o serviço foi usado em um dispositivo desbloqueado (SIM-free) e a Empresa forneceu o suporte máximo para estabelecer uma conexão.

• Além disso, um reembolso será emitido se as condições descritas na Política de Cancelamento acima forem atendidas.

• A Empresa não fornecerá reembolsos para planos de dados ou recargas de dados que já foram usados, exceto em casos atribuíveis a má conduta intencional ou negligência grave da Empresa.