Widerrufsrecht

■ Stornierungsbedingungen

• Grundsätzlich können Stornierungen nach Einreichung eines Antrags auf eine eSIM oder einen SIM-Kartenwechsel/-neuausstellung nicht mehr vorgenommen werden. (Bei Prepaid-Diensten ist ein Wechsel oder eine Neuausstellung einer eSIM oder SIM-Karte nicht möglich.)

• Eine Stornierung ist jedoch unter der folgenden Bedingung zulässig:

  • Wenn das Unternehmen nach Abschluss der Zahlung keine Mitteilung gesendet hat, einschließlich der E-Mail für den Datenplan oder das Daten-Top-up.

    • → In diesem Fall muss der Nutzer das Unternehmen schriftlich unter Angabe seines Namens, seiner E-Mail-Adresse und seiner Bestellnummer kontaktieren.

    • Wenn das Unternehmen dem Stornierungsantrag zustimmt und dies eine teilweise oder vollständige Rückerstattung der Zahlung beinhaltet, wird das Unternehmen die erforderliche Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des schriftlichen Stornierungsantrags bearbeiten.

• Der Dienst ist auf bestimmte kompatible Geräte beschränkt. Selbst wenn das Produkt nicht verwendet wurde, ist eine Stornierung nicht möglich, wenn das Gerät des Nutzers nicht kompatibel ist.

• Der Vertrag kann nicht vor Ablauf der Mindestnutzungsdauer (der Vertragszeitraum ab dem Datum der Dienstaktivierung) gekündigt werden.

■ Rückerstattungsrichtlinie

• Eine Rückerstattung erfolgt, wenn ein Dritter feststellt, dass das Unternehmen für einen Verbindungsfehler verantwortlich ist, nachdem bestätigt wurde, dass der Dienst auf einem SIM-lock-freien Gerät genutzt wurde und das Unternehmen maximale Unterstützung beim Verbindungsaufbau geleistet hat.

• Zusätzlich erfolgt eine Rückerstattung, wenn die in den obigen Stornierungsbedingungen beschriebenen Bedingungen erfüllt sind.

• Das Unternehmen gewährt keine Rückerstattung für bereits genutzte Datenpläne oder Daten-Top-ups, außer in Fällen, die auf vorsätzliches Fehlverhalten oder grobe Fahrlässigkeit des Unternehmens zurückzuführen sind.