Refund policy

■ Patakaran sa Kanselasyon

• Sa prinsipyo, hindi maaaring magkansela pagkatapos maisumite ang aplikasyon para sa eSIM o pagpapalit/re-issuance ng SIM card. (Para sa mga prepaid service, hindi posible ang pagpapalit o pag-re-issue ng eSIM o SIM card.)

• Gayunpaman, papayagan ang kanselasyon sa ilalim ng sumusunod na kondisyon:

  • Kung ang Kumpanya ay hindi pa nakakapagpadala ng anumang komunikasyon, kabilang ang email para sa data plan o data top-up, matapos makumpleto ang bayad.

    • → Sa kasong ito, dapat makipag-ugnayan ang user sa Kumpanya sa pamamagitan ng sulat, ibigay ang kanilang pangalan, email address, at order number.

    • Kung aprubahan ng Kumpanya ang kahilingan sa kanselasyon at may kinalaman ito sa bahagi o buong refund ng bayad, ipoproseso ng Kumpanya ang kinakailangang refund sa loob ng 30 araw mula sa petsa ng pagtanggap ng nakasulat na kahilingan sa kanselasyon.

• Ang serbisyo ay limitado sa mga partikular na compatible na device. Kahit hindi pa nagagamit ang produkto, hindi posible ang kanselasyon kung hindi compatible ang device ng user.

• Hindi maaaring tapusin ang kontrata bago matapos ang minimum usage period (ang panahon ng kontrata simula sa petsa ng activation ng serbisyo).

■ Patakaran sa Refund

• Maglalabas ng refund kung may ikatlong partido na magpapatunay na ang Kumpanya ang may kasalanan sa pagkabigo ng koneksyon, matapos kumpirmahin na ang serbisyo ay ginamit sa isang SIM-free na device at ang Kumpanya ay nagbigay ng maximum na suporta para magkaroon ng koneksyon.

• Bukod dito, maglalabas ng refund kung ang mga kondisyong inilarawan sa Patakaran sa Kanselasyon sa itaas ay natugunan.

• Ang Kumpanya ay hindi magbibigay ng anumang refund para sa mga data plan o data top-up na nagamit na, maliban sa mga kasong dahil sa sadyang masamang gawi o matinding kapabayaan ng Kumpanya.