Kebijakan pengembalian uang

■ Kebijakan Pembatalan

• Pada prinsipnya, pembatalan tidak dapat dilakukan setelah pengajuan aktivasi eSIM atau penggantian/penerbitan ulang kartu SIM telah dikirimkan. (Untuk layanan prabayar, penggantian atau penerbitan ulang eSIM atau kartu SIM tidak dimungkinkan.)

• Namun, pembatalan akan diizinkan dalam kondisi berikut:

  • Jika Perusahaan belum mengirimkan komunikasi apa pun, termasuk email untuk paket data atau isi ulang data, setelah pembayaran selesai dilakukan.

    • → Dalam hal ini, pengguna harus menghubungi Perusahaan secara tertulis, dengan mencantumkan nama, alamat email, dan nomor pesanan.

    • Jika Perusahaan menyetujui permintaan pembatalan dan melibatkan pengembalian dana sebagian atau penuh, Perusahaan akan memproses pengembalian dana tersebut dalam waktu 30 hari sejak tanggal diterimanya permintaan pembatalan tertulis.

• Layanan ini terbatas pada perangkat tertentu yang kompatibel. Meskipun produk belum digunakan, pembatalan tidak dimungkinkan jika perangkat pengguna tidak kompatibel.

• Kontrak tidak dapat diakhiri sebelum berakhirnya masa penggunaan minimum (masa kontrak yang dimulai dari tanggal aktivasi layanan).

■ Kebijakan Pengembalian Dana

• Pengembalian dana akan diberikan jika pihak ketiga menentukan bahwa Perusahaan bersalah atas kegagalan koneksi, setelah dikonfirmasi bahwa layanan digunakan pada perangkat bebas-SIM (SIM-free) dan Perusahaan telah memberikan dukungan maksimal untuk membangun koneksi.

• Selain itu, pengembalian dana akan diberikan jika kondisi yang dijelaskan dalam Kebijakan Pembatalan di atas terpenuhi.

• Perusahaan tidak akan memberikan pengembalian dana untuk paket data atau isi ulang data yang telah digunakan, kecuali dalam kasus yang disebabkan oleh kesalahan yang disengaja atau kelalaian berat dari pihak Perusahaan.