Политика возврата средств

■ Политика отмены

• Как правило, отмена невозможна после подачи заявки на eSIM или замену/перевыпуск SIM-карты. (Для предоплаченных услуг замена или перевыпуск eSIM или SIM-карты невозможны.)

• Однако отмена будет разрешена при следующем условии:

  • Если Компания не отправила никаких сообщений, включая электронное письмо о тарифном плане или пополнении данных, после завершения оплаты.

    • → В этом случае пользователь должен связаться с Компанией в письменном виде, указав свое имя, адрес электронной почты и номер заказа.

    • Если Компания одобрит запрос на отмену и это повлечет за собой частичный или полный возврат платежа, Компания произведет необходимый возврат в течение 30 дней с даты получения письменного запроса об отмене.

• Сервис ограничен определенными совместимыми устройствами. Даже если продукт не использовался, отмена невозможна, если устройство пользователя несовместимо.

• Контракт не может быть расторгнут до окончания минимального периода использования (период контракта, начинающийся с даты активации услуги).

■ Политика возврата средств

• Возврат будет произведен, если третья сторона установит, что Компания виновна в сбое соединения, после того как будет подтверждено, что услуга использовалась на устройстве без привязки к оператору (SIM-free), и Компания предоставила максимальную поддержку для установления соединения.

• Кроме того, возврат будет произведен, если соблюдены условия, описанные в Политике отмены выше.

• Компания не производит возврат средств за уже использованные тарифные планы или пополнения данных, за исключением случаев, связанных с умышленными неправомерными действиями или грубой неосторожностью Компании.