退款政策

■ 取消政策

• 原则上，在提交 eSIM 或 SIM 卡更换/重新发行申请后，不可取消。（对于预付费服务，无法更换或重新发行 eSIM 或 SIM 卡。）

• 然而，在以下情况下可允许取消：

  • 在完成付款后，公司未发送任何通知，包括数据方案或数据加购的邮件。

    • → 在此情况下，用户必须以书面形式联系公司，并提供姓名、电子邮箱地址和订单号。

    • 如果公司批准取消申请，且涉及部分或全额退款，公司将在收到书面取消申请之日起 30 天内办理退款。

• 本服务仅限于适用的兼容设备。即使产品未使用，若用户设备不兼容，也无法进行取消。

• 合同在最低使用期限结束前（自服务启用日起计算的合同期间）不可终止。

■ 退款政策

• 若由第三方判定因公司责任导致无法连接，且已确认服务在无锁设备上使用，并在公司提供最大支持后仍无法连接，则可进行退款。

• 此外，如符合上述取消政策中的条件，也可进行退款。

• 除因公司故意或重大过失导致的情况外，已使用的数据方案或数据加购项目不予退款。