退款政策

■ 取消政策

• 原則上，一旦提交了 eSIM 或 SIM 卡更換/重新發卡的申請，就不能取消。 (預付費服務無法更換或重新發放 eSIM 或 SIM 卡。)

• 但是，在以下情況下允許取消：

  • 如果公司在付款完成後未發送任何通知，包括數據套餐或資料儲值郵件。

    • → 在這種情況下，使用者必須以書面形式聯繫公司，並提供姓名、電子郵件地址和訂單號碼。

    • 如果公司批准取消請求，並涉及部分或全部退款，公司將在收到書面取消請求之日起 30 天內處理必要的退款。

• 此服務僅限於特定的相容設備。

  即使產品未使用，如果使用者的裝置不相容，也無法取消。

• 合約在最低使用期限（自服務啟動之日起算的合約期限）結束前不得終止。

■ 退款政策

• 如果第三方認定公司對連接失敗負有責任，且經確認該服務是在無 SIM 卡設備上使用，並且公司已盡力協助建立連接，則公司將予以退款。

• 此外，如果滿足上述取消政策中所述的條件，也將予以退款。

• 公司不會對已使用的數據套餐或數據充值進行退款，除非是由於公司故意不當行為或嚴重過失造成的疏忽。