Refund policy

■ سياسة الإلغاء

• من حيث المبدأ، لا يمكن إجراء أي إلغاء بعد تقديم طلب للحصول على بطاقة eSIM أو تغيير/إعادة إصدار بطاقة SIM. (بالنسبة للخدمات مسبقة الدفع، لا يمكن تغيير أو إعادة إصدار بطاقة eSIM أو بطاقة SIM.)

• ومع ذلك، سيتم السماح بالإلغاء في ظل الشرط التالي:

  • إذا لم ترسل الشركة أي اتصال، بما في ذلك البريد الإلكتروني الخاص بخطة البيانات أو تعبئة البيانات، بعد اكتمال عملية الدفع.

    • ← في هذه الحالة، يجب على المستخدم الاتصال بالشركة كتابيًا، مع تقديم اسمه وعنوان بريده الإلكتروني ورقم الطلب.

    • إذا وافقت الشركة على طلب الإلغاء وكان ذلك يتضمن استردادًا جزئيًا أو كليًا للمبلغ المدفوع، فستقوم الشركة بمعالجة الاسترداد اللازم في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام طلب الإلغاء الكتابي.

• الخدمة تقتصر على أجهزة متوافقة محددة. حتى لو لم يتم استخدام المنتج، لا يمكن الإلغاء إذا كان جهاز المستخدم غير متوافق.

• لا يمكن إنهاء العقد قبل نهاية الحد الأدنى لفترة الاستخدام (فترة العقد التي تبدأ من تاريخ تفعيل الخدمة).

■ سياسة الاسترداد

• سيتم إصدار استرداد إذا قرر طرف ثالث أن الشركة هي المخطئة في فشل الاتصال، بعد التأكد من استخدام الخدمة على جهاز غير مقفل (SIM-free) وتقديم الشركة أقصى قدر من الدعم لإنشاء اتصال.

• بالإضافة إلى ذلك، سيتم إصدار استرداد إذا تم استيفاء الشروط المذكورة في سياسة الإلغاء أعلاه.

• لن تقدم الشركة أي مبالغ مستردة لخطط البيانات أو تعبئة البيانات التي تم استخدامها بالفعل، باستثناء الحالات التي تعزى إلى سوء سلوك متعمد أو إهمال جسيم من جانب الشركة.