Política de reembolso

■ Política de Cancelación

• En principio, no se pueden realizar cancelaciones después de que se haya enviado una solicitud de eSIM o de cambio/reemisión de tarjeta SIM. (Para los servicios de prepago, no es posible cambiar o reemitir una eSIM o tarjeta SIM).

• Sin embargo, se permitirá una cancelación bajo la siguiente condición:

  • Si la Compañía no ha enviado ninguna comunicación, incluido el correo electrónico del plan de datos o la recarga de datos, después de que se haya completado el pago.

    • → En este caso, el usuario debe ponerse en contacto con la Compañía por escrito, proporcionando su nombre, dirección de correo electrónico y número de pedido.

    • Si la Compañía aprueba la solicitud de cancelación y ésta implica un reembolso parcial o total del pago, la Compañía procesará el reembolso necesario en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación por escrito.

• El servicio está limitado a dispositivos compatibles específicos. Incluso si el producto no se ha utilizado, las cancelaciones no son posibles si el dispositivo del usuario no es compatible.

• El contrato no puede rescindirse antes del final del periodo mínimo de uso (el periodo del contrato que comienza a partir de la fecha de activación del servicio).

■ Política de Reembolso

• Se emitirá un reembolso si un tercero determina que la Compañía tiene la culpa de un fallo de conexión, después de que se haya confirmado que el servicio se utilizó en un dispositivo libre (SIM-free) y la Compañía haya proporcionado el máximo apoyo para establecer una conexión.

• Además, se emitirá un reembolso si se cumplen las condiciones descritas en la Política de Cancelación anterior.

• La Compañía no proporcionará reembolsos por planes de datos o recargas de datos que ya hayan sido utilizados, excepto en casos atribuibles a dolo o negligencia grave de la Compañía.