Politique de remboursement

■ Politique d'Annulation

• En principe, aucune annulation ne peut être effectuée après la soumission d'une demande d'eSIM ou de changement/réémission de carte SIM. (Pour les services prépayés, le changement ou la réémission d'une eSIM ou d'une carte SIM n'est pas possible.)

• Toutefois, une annulation sera autorisée sous la condition suivante :

  • Si la Société n'a envoyé aucune communication, y compris l'e-mail concernant le forfait de données ou la recharge de données, une fois le paiement effectué.

    • → Dans ce cas, l'utilisateur doit contacter la Société par écrit en indiquant son nom, son adresse e-mail et son numéro de commande.

    • Si la Société approuve la demande d'annulation et que celle-ci implique un remboursement partiel ou total du paiement, la Société procédera au remboursement nécessaire dans les 30 jours suivant la date de réception de la demande d'annulation écrite.

• Le service est limité à des appareils compatibles spécifiques. Même si le produit n'a pas été utilisé, aucune annulation n'est possible si l'appareil de l'utilisateur n'est pas compatible.

• Le contrat ne peut être résilié avant la fin de la période d'utilisation minimale (la période contractuelle commençant à la date d'activation du service).

■ Politique de Remboursement

• Un remboursement sera effectué si un tiers détermine que la Société est responsable d'un échec de connexion, après confirmation que le service a été utilisé sur un appareil débloqué (SIM-free) et que la Société a fourni une assistance maximale pour établir la connexion.

• De plus, un remboursement sera effectué si les conditions décrites dans la politique d'annulation ci-dessus sont remplies.

• La Société ne procédera à aucun remboursement pour les forfaits de données ou les recharges de données déjà utilisés, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave imputable à la Société.