Informativa sui rimborsi

■ Politica di Cancellazione

• In linea di principio, non è possibile effettuare cancellazioni dopo l'invio di una richiesta per una eSIM o per il cambio/riemissione di una carta SIM. (Per i servizi prepagati, non è possibile cambiare o riemettere una eSIM o una carta SIM).

• Tuttavia, la cancellazione sarà consentita alla seguente condizione:

  • Se la Società non ha inviato alcuna comunicazione, inclusa l'e-mail per il piano dati o la ricarica dati, dopo il completamento del pagamento.

    • → In questo caso, l'utente deve contattare la Società per iscritto, fornendo il proprio nome, indirizzo e-mail e numero d'ordine.

    • Se la Società approva la richiesta di cancellazione e questa comporta un rimborso parziale o totale del pagamento, la Società elaborerà il rimborso necessario entro 30 giorni dalla data di ricezione della richiesta di cancellazione scritta.

• Il servizio è limitato a specifici dispositivi compatibili. Anche se il prodotto non è stato utilizzato, la cancellazione non è possibile se il dispositivo dell'utente non è compatibile.

• Il contratto non può essere risolto prima della fine del periodo minimo di utilizzo (il periodo contrattuale che inizia dalla data di attivazione del servizio).

■ Politica di Rimborso

• Verrà emesso un rimborso se una terza parte determina che la Società è responsabile di un errore di connessione, dopo che è stato confermato che il servizio è stato utilizzato su un dispositivo SIM-free e la Società ha fornito il massimo supporto per stabilire una connessione.

• Inoltre, verrà emesso un rimborso se vengono soddisfatte le condizioni descritte nella Politica di Cancellazione sopra riportata.

• La Società non fornirà alcun rimborso per piani dati o ricariche dati già utilizzati, salvo i casi imputabili a dolo o colpa grave della Società.