Dasar bayaran balik

■ Dasar Pembatalan

• Pada dasarnya, pembatalan tidak boleh dilakukan selepas permohonan untuk eSIM atau pertukaran/pengeluaran semula kad SIM telah dikemukakan. (Untuk perkhidmatan prabayar, menukar atau mengeluarkan semula eSIM atau kad SIM adalah tidak mungkin.)

• Walau bagaimanapun, pembatalan akan dibenarkan di bawah syarat berikut:

  • Jika Syarikat belum menghantar sebarang komunikasi, termasuk emel untuk pelan data atau tambah nilai data, selepas pembayaran telah diselesaikan.

    • → Dalam kes ini, pengguna mesti menghubungi Syarikat secara bertulis, memberikan nama, alamat emel dan nombor pesanan mereka.

    • Jika Syarikat meluluskan permintaan pembatalan dan ia melibatkan bayaran balik sebahagian atau penuh, Syarikat akan memproses bayaran balik yang diperlukan dalam tempoh 30 hari dari tarikh menerima permintaan pembatalan bertulis.

• Perkhidmatan ini terhad kepada peranti serasi yang khusus. Walaupun produk belum digunakan, pembatalan adalah tidak mungkin jika peranti pengguna tidak serasi.

• Kontrak tidak boleh ditamatkan sebelum tamat tempoh penggunaan minimum (tempoh kontrak bermula dari tarikh pengaktifan perkhidmatan).

■ Dasar Bayaran Balik

• Bayaran balik akan dikeluarkan jika pihak ketiga menentukan bahawa Syarikat bersalah atas kegagalan sambungan, selepas disahkan bahawa perkhidmatan telah digunakan pada peranti bebas-SIM dan Syarikat telah memberikan sokongan maksimum untuk mewujudkan sambungan.

• Selain itu, bayaran balik akan dikeluarkan jika syarat yang diterangkan dalam Dasar Pembatalan di atas dipenuhi.

• Syarikat tidak akan memberikan sebarang bayaran balik untuk pelan data atau tambah nilai data yang telah digunakan, kecuali dalam kes-kes yang disebabkan oleh salah laku sengaja atau kecuaian kasar Syarikat.