Refund policy

■ रद्द गर्ने नीति (Cancellation Policy)

• सिद्धान्ततः, eSIM वा SIM कार्ड परिवर्तन/पुनः जारी गर्नका लागि आवेदन बुझाइसकेपछि रद्द गर्न सकिँदैन। (प्रिपेड सेवाहरूको लागि, eSIM वा SIM कार्ड परिवर्तन गर्ने वा पुनः जारी गर्ने कार्य सम्भव छैन।)

• यद्यपि, निम्न अवस्थामा रद्द गर्न अनुमति दिइनेछ:

  • यदि भुक्तानी पूरा भएपछि कम्पनीले डाटा प्लान वा डाटा टप-अपको लागि इमेल सहित कुनै पनि सञ्चार पठाएको छैन भने।

    • → यस अवस्थामा, प्रयोगकर्ताले आफ्नो नाम, इमेल ठेगाना र अर्डर नम्बर प्रदान गर्दै लिखित रूपमा कम्पनीलाई सम्पर्क गर्नुपर्छ।

    • यदि कम्पनीले रद्द गर्ने अनुरोध स्वीकार गर्छ र यसमा भुक्तानीको आंशिक वा पूर्ण फिर्ता समावेश छ भने, कम्पनीले लिखित रद्द गर्ने अनुरोध प्राप्त भएको मितिले ३० दिन भित्र आवश्यक फिर्ता प्रक्रिया गर्नेछ।

• सेवा विशिष्ट मिल्दोजुल्दो (compatible) उपकरणहरूमा मात्र सीमित छ। उत्पादन प्रयोग नगरिएको भए तापनि, यदि प्रयोगकर्ताको उपकरण मिल्दोजुल्दो छैन भने रद्द गर्न सम्भव छैन।

• न्यूनतम प्रयोग अवधि (सेवा सक्रियता मितिदेखि सुरु हुने सम्झौता अवधि) समाप्त हुनु अघि सम्झौता अन्त्य गर्न सकिँदैन।

■ फिर्ता नीति (Refund Policy)

• यदि तेस्रो पक्षले जडान विफलताको लागि कम्पनीको गल्ती भएको निर्धारण गर्छ भने, सेवा सिम-फ्री (SIM-free) उपकरणमा प्रयोग गरिएको पुष्टि भएपछि र कम्पनीले जडान स्थापना गर्न अधिकतम सहयोग प्रदान गरेपछि फिर्ता दिइनेछ।

• थप रूपमा, यदि माथिको रद्द गर्ने नीतिमा वर्णन गरिएका सर्तहरू पूरा भएमा फिर्ता जारी गरिनेछ।

• कम्पनीले पहिले नै प्रयोग गरिसकेका डाटा प्लान वा डाटा टप-अपहरूको लागि कुनै फिर्ता प्रदान गर्ने छैन, कम्पनीको जानाजानी दुराचार वा गम्भीर लापरवाहीको अवस्थामा बाहेक।