Chính sách hoàn tiền

■ Chính sách Hủy bỏ

• Về nguyên tắc, không thể hủy bỏ yêu cầu sau khi đơn đăng ký thay đổi hoặc cấp lại eSIM/thẻ SIM đã được gửi đi. (Đối với các dịch vụ trả trước, việc thay đổi hoặc cấp lại eSIM/thẻ SIM là không thể thực hiện).

• Tuy nhiên, việc hủy bỏ sẽ được chấp nhận nếu đáp ứng điều kiện sau đây:

  • Nếu phía Công ty chưa gửi bất kỳ thông tin liên lạc nào, bao gồm cả email chứa thông tin gói cước hoặc xác nhận nạp thêm data sau khi việc thanh toán đã hoàn tất.

    • → Trong trường hợp này, người dùng phải liên hệ với Công ty bằng văn bản (qua email hoặc tin nhắn), cung cấp đầy đủ tên, địa chỉ email và mã đơn hàng.

    • Nếu Công ty chấp thuận yêu cầu hủy bỏ và việc này dẫn đến hoàn lại một phần hoặc toàn bộ số tiền đã thanh toán, Công ty sẽ xử lý các thủ tục hoàn tiền cần thiết trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu hủy bỏ bằng văn bản.

• Dịch vụ này giới hạn cho một số thiết bị tương thích cụ thể. Ngay cả khi gói cước chưa được sử dụng, việc hủy bỏ sẽ không được chấp nhận nếu thiết bị của người dùng không nằm trong danh sách hỗ trợ.

• Hợp đồng không thể chấm dứt trước khi kết thúc thời hạn sử dụng tối thiểu (thời hạn hợp đồng bắt đầu tính từ ngày kích hoạt dịch vụ).

■ Chính sách Hoàn tiền

• Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện nếu bên thứ ba xác định lỗi kết nối thuộc về phía Công ty, sau khi đã xác nhận dịch vụ được sử dụng trên thiết bị không khóa mạng (SIM-free) và Công ty đã thực hiện các biện pháp hỗ trợ tối đa để thiết lập kết nối.

• Ngoài ra, việc hoàn tiền cũng được áp dụng nếu đáp ứng các điều kiện đã nêu trong Chính sách Hủy bỏ ở trên.

• Công ty sẽ không hoàn lại tiền cho các gói cước data hoặc dung lượng nạp thêm đã được sử dụng, trừ trường hợp lỗi phát sinh từ hành vi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của phía Công ty.